10個(gè)讓顧客愉快買單的溝通技巧，趕快

1 贊美行為而非個(gè)人

舉例來說，如果對方是廚師，不用明確說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

客套話也要說得恰到好處

2 客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反，如果是指出對方的不足，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

3 面對別人的稱贊，說聲謝謝

一般人被稱贊時(shí)，多半會回答“還好”或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說“謝謝”。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。

有欣賞競爭對手的雅量

4 當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：可是……

就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。心懷大度，包容他人。

5 批評也要看關(guān)系

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。

批評也可以很悅耳

6 想要指出別人的不足，并希望別人改進(jìn)，比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的……我有些想法，或許你可以聽聽看。”

7 時(shí)間點(diǎn)很重要

批評，千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會有星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

注意場合

8 不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來，溝通就好。

9  同時(shí)提出建議

提出批評的同時(shí)，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。

避免不該說出口的回答

10 注意談話的方式�！安粚Π�，應(yīng)該是……”這種話會顯得你故意在找碴，讓對方產(chǎn)生抵觸心理。

另外，我們也常說“聽說……”感覺就像是你道聽途說得來的消息，不夠有理有據(jù)，有失得體。