客戶進店后，建議在迎賓之后對于閑逛的顧客保持距離，用眼睛的余光去觀察顧客的舉動，給顧客一個適當(dāng)?shù)目臻g和時間去欣賞產(chǎn)品，時機到的時候才進入到接待、介紹工作中去 。

觀察客戶的動作

眼睛一亮

（有興趣）

查看標(biāo)簽

（尋找詳細(xì)的價格和資料）

端詳產(chǎn)品

（款式不錯，有這方面的需求）

揚起臉來

（需要導(dǎo)購的幫忙）

尋找東西

（有明確需求）

停下腳步

（比較喜歡）

你認(rèn)為其他合適的時機

（經(jīng)驗是判斷的基礎(chǔ)）

進店客戶分為二種

第一種：目的型顧客 

懷有購買目的有明確的需求或者想法，他們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的產(chǎn)品或者是半明確型的顧客，是想買某樣產(chǎn)品，但是具體要買什么樣子什么牌子還沒有明確。

第二種：閑逛型顧客

現(xiàn)在的商場里有太多閑逛的顧客，有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，有的也只是到商場順便路過看看而已。

閑逛型的顧客進店后需要空間和時間來欣賞我們的產(chǎn)品，最忌諱的就是立刻接待緊接著開始談話，其目的是塑造自己產(chǎn)品價值，引導(dǎo)客戶感受產(chǎn)品的價值。

最招顧客喜歡的5種開場技巧

新品、新款、新貨

顧客越來越看中產(chǎn)品的款式，

是否是最新的、最流行的？

一般最新款的產(chǎn)品是銷售中最大的賣點之一。

推薦話術(shù)

1、“姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……”。

2、“您好，這款是今年最流行的歐式風(fēng)格，裝在家里顯得您家中非常大氣，這邊請！我為您詳細(xì)介紹”。

3、“先生，您眼光真好，這款地板是我們公司最新研發(fā)的新款，非常適合您這樣的高級人士，不妨感受一下”。

錯誤話術(shù)

1、“小姐，現(xiàn)在有新款剛到貨，請問您有沒有興趣？”。

2、“老板，這是我們的最新款，你喜歡嗎？”。

3、“小姐，今年流行紅色，你喜歡嗎？”。

促銷

推薦話術(shù)

1、“小姐，我們店里正在做活動，現(xiàn)在買是最劃算的時候！”。

2、“您好，歡迎光臨某某品牌現(xiàn)在全場貨品88折，凡購滿5000元即可送……”。

3、“您真是太幸運了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場5折”。

4、“您運氣真好，現(xiàn)在正在做買地板送**的活動”。

5、“您運氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場88折”。

贊美

推薦話術(shù)

“美女，您真有眼光，您看到的是剛剛推出的最新…”。

恰當(dāng)?shù)馁澝罆�讓顧客心花怒放顧客會想“錢給誰都是給，給就給的開心”。

唯一性

對于顧客喜歡的貨品，你都要表達(dá)出機會難得的效果，讓顧客抓住這難得的機會。

推薦話術(shù)

1.“我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時候不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買點別的東西多好”。

2.“小姐，我們這款是德國設(shè)計師設(shè)計的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款地板是國內(nèi)限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式，建議趕快購買”。

制造熱銷

當(dāng)顧客表現(xiàn)出對某款產(chǎn)品好感時,我們應(yīng)該趁熱打鐵渲染熱銷的氣氛。

推薦話術(shù)

1、“這款衣服至今銷量好幾件了。”

2、“這款地板一上市賣的特別好，已經(jīng)賣了100多戶了�！�