般的店長(zhǎng)或店員看到顧客的第一句話就是：“您好，歡迎光臨！”，其實(shí)這句話說(shuō)錯(cuò)了！

第二句話說(shuō)錯(cuò)的人更多！

“您想要點(diǎn)什么？” 錯(cuò)

“有什么可以幫您的嗎？” 錯(cuò)

“先生，請(qǐng)隨便看看！” 錯(cuò)

“你想看個(gè)什么價(jià)位的？” 錯(cuò)

“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？” 錯(cuò)

　“我能幫您做些什么？” 錯(cuò)

“喜歡的話，可以看一看！” 錯(cuò)

這是幾種常見(jiàn)的錯(cuò)誤說(shuō)法，開(kāi)始就錯(cuò)了，好的開(kāi)始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半�？梢韵胍幌�，顧客聽(tīng)到這些話，會(huì)怎么回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”很多店員說(shuō)：“好的，那您先看看，有什么需要隨時(shí)叫我�！比缓箢櫩涂戳艘蝗ψ吡�。

一、一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)？
第一句話，你可以這么說(shuō)：“您好，歡迎光臨**，”把你的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃陔S便瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)隨便看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客。

第二句話，把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)。怎么才能把他吸引��？那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由。

第一種說(shuō)法一般這么說(shuō)：“這是我們店的新產(chǎn)品，”人們對(duì)新的東西都喜歡看看。比如新媳婦，新房子等，這是人的本性。

第二種說(shuō)法：“我們這里正在搞**的活動(dòng)，”用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)，”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多，顧客已經(jīng)麻木了。要把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買10箱酒去香港旅游的活動(dòng)，”這樣顧客就感興趣多了。

第三句話，怎么說(shuō)？很多店員會(huì)說(shuō)“您好，歡迎光臨**，我們這里正在搞買10箱酒去香港旅游的活動(dòng)�！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言。

這樣問(wèn)顧客，顧客的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧！”“不愿意，不能�！苯y(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉。這是多余的禮貌，本來(lái)顧客已經(jīng)被你吸引了，你又讓顧客有了新的選擇，給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)。

所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹產(chǎn)品，“我來(lái)幫您介紹一下，”別問(wèn)顧客能不能介紹。他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想了解，你一問(wèn)，他又清醒就麻煩了！

二、顧客說(shuō)太貴了怎么化解？

顧客進(jìn)門(mén)一看某款產(chǎn)品往往會(huì)問(wèn)：“這個(gè)多少錢？”

我們說(shuō)：“889元�！�

“怎么這么貴？”

很多店員會(huì)說(shuō)：“這是我們老板定的價(jià)格，我也沒(méi)辦法。”

顧客：“那給你們老板申請(qǐng)一下吧�！保ǔ鲑u老板，你敢打嗎？即使敢打，老板怎么看你。）

店員：“這已經(jīng)是我們打過(guò)折的價(jià)格了�！保ū阋素浾l(shuí)都會(huì)賣，即使你打過(guò)折，顧客還會(huì)要求你再打折的。）

當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說(shuō)。我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴？而不是給顧客便宜。

怎么告呢？那就是講商品。

但是很多店員不會(huì)講商品，很多店員說(shuō)：“我們的產(chǎn)品物超所值，一分價(jià)錢一分貨。”說(shuō)的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何。

其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，原材料，服務(wù)，促銷，功能，優(yōu)勢(shì)、利益等等，講商品的時(shí)候，可以從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解，不可單一講商品質(zhì)量。

講完以后，顧客可能還會(huì)說(shuō)：“你能便宜點(diǎn)嗎？”

首先我們不能說(shuō)：“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你有強(qiáng)烈的反感。

當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰�一進(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品。

那怎么回答呢？把價(jià)格繞過(guò)去，然后講商品。

一般顧客都是進(jìn)門(mén)就問(wèn)：“這個(gè)多少？”“889元”“便宜點(diǎn)吧。”很多顧客連商品都沒(méi)看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒(méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧，介紹商品，讓顧客心動(dòng)。

如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價(jià)格呢？

第一個(gè)技巧就是常用的周期分解法。

“這款酒720元，可以永久保存，如果按照2年核算，您一天才花兩塊錢，多實(shí)惠�！�

第二個(gè)技巧就是用“多”取代“少”。

我們經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)這么一句話：“你少買件衣服就過(guò)來(lái)了�！薄吧偃ゴ蚵閷⒎艃蓚�(gè)炮就過(guò)來(lái)了�！薄吧倩瘍纱螉y就過(guò)來(lái)了�！�

這是我們常聽(tīng)的，或者常說(shuō)的，但卻是錯(cuò)誤的。
因?yàn)樽屗�想到痛苦了�?/P>

打麻將最恨的就是放炮，更別說(shuō)多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去。

我們把這些痛苦變成快樂(lè)。

可以這么說(shuō)：“就當(dāng)您打麻將多贏了兩次。”“就當(dāng)您多去了兩次美容院。”等等。讓他想到快樂(lè)，美女多去美容院快樂(lè)吧，麻友多贏錢更快樂(lè)。

店員說(shuō)的時(shí)候他想到的是快樂(lè)，所以就沒(méi)那么難銷售了。

三、我認(rèn)識(shí)你們老板便宜點(diǎn)吧，怎么化解？

很多店員說(shuō)：“那您給我們老板打個(gè)電話吧，我做不了主。”

顧客說(shuō)：“行，我出去給你們老板打個(gè)電話，”然后就再也沒(méi)有然后了。因?yàn)樗�根本不認(rèn)識(shí)你們老板。

顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板，百分之99的人是不認(rèn)識(shí)的，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒(méi)有，你讓他怎么打電話。

如果真認(rèn)識(shí)，會(huì)提前打電話：“老張，我去你店里拿幾瓶什么酒，你給優(yōu)惠點(diǎn)�！�

所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板的人，不要當(dāng)面揭穿。

我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)。

可以這么說(shuō)：“既然是我們老板的朋友，很高興認(rèn)識(shí)您，”承認(rèn)他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開(kāi)始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，您來(lái)我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)你表示感謝，”就可以了。

四、老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎，怎么化解？

“既然您是老顧客，應(yīng)該知道我們一直不打折的！”

“ 錯(cuò)“知道您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)就是最低價(jià)！” 錯(cuò)

“你是老顧客，肯定沒(méi)給您多報(bào)價(jià)！” 錯(cuò)

老顧客來(lái)店里買東西絕不是因?yàn)槟愕昀锉葎e的地方便宜。不同的是你這個(gè)人。

如果顧客討厭你，第一次就不會(huì)在你這里買，更不會(huì)成為老顧客。

老顧客覺(jué)得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系，覺(jué)得這是我朋友的店。

所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。

怎么回答呢？

要給足面子，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意。

可以這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我店里的照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不您下次來(lái)有贈(zèng)品的話，我向老板申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)。”

只要你店里不比別的地方高就可以了，就能留住老顧客。

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬(wàn)別宰熟。

五、顧客讓幫忙推薦，怎么化解？

可以這么說(shuō)：“這款產(chǎn)品的特點(diǎn)是......，那款的特點(diǎn)是......您覺(jué)得呢？”

如果顧客非要你決定，那就幫他決定：“我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)比較好，因?yàn)?.....您覺(jué)得呢？”最后一定要問(wèn)顧客，讓顧客點(diǎn)頭確認(rèn)。

“我建議您要這個(gè)，雖然貴了一點(diǎn)，但確實(shí)上了一個(gè)檔次，而且比較適合送禮�！�

六、我不要贈(zèng)品，把贈(zèng)品折算成錢便宜點(diǎn)吧。怎么化解？
“真的很抱歉，我沒(méi)有這個(gè)權(quán)利�！�

“公司規(guī)定不能這么做�！鼻杏�，公司規(guī)定，這四個(gè)字一定不要說(shuō)，因?yàn)榻o顧客的拒絕感太直接了。

那怎么回答這個(gè)問(wèn)題呢？

可以把贈(zèng)品，變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。

可以這么說(shuō)：“這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，并且這些贈(zèng)品是......（介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處）。從而讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺(jué)贈(zèng)品物超所值。