小細(xì)節(jié)往往容易讓人忽略，而導(dǎo)致功虧一簣。門店服務(wù)更是如此，日常經(jīng)營中，關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)可以提高消費(fèi)者的滿意度，提高成交率，提升銷售業(yè)績！

1、會“說”更會“聽”

門店服務(wù)工作是枯燥繁瑣的，每天要面對形形色色的顧客，心情難免會變得焦躁煩悶。店員若不能很好地調(diào)控自我情緒，便會表現(xiàn)出缺乏耐心，不能很好地與顧客溝通。耐心、良好的溝通是產(chǎn)生銷售的前提，不僅體現(xiàn)出店員較高的服務(wù)素養(yǎng)，而且溝通越深入就越能挖掘顧客潛在的購物需求。

此外，溝通時(shí)間的長短，從另一方面也表現(xiàn)出顧客購物的誠意、對商品的需求程度以及可能成交的金額。一般而言，交流的時(shí)間越長，成交的可能性越高，成交的金額越大。優(yōu)秀店員有著超強(qiáng)的耐心與親和力，總能運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和知識，將顧客服務(wù)得服服帖帖。

2、學(xué)會贊美

贊美是一種降低顧客心理防備、拉近距離的有效方法。恰當(dāng)適時(shí)的贊美，能獲得顧客的好感與認(rèn)同，降低顧客購物過程中的心理抵觸，使溝通易于進(jìn)行、交易易于達(dá)成。

贊美也是情感的粘合劑，能增強(qiáng)顧客購物過程中的愉悅感和滿足感，讓顧客與我們牢牢粘合在一起。會贊美顧客的店員，總能得到顧客更多的關(guān)照與寵愛。

3、不斷學(xué)習(xí)

專業(yè)知識、門店經(jīng)營管理日新月異，店員只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能與時(shí)俱進(jìn)。一名優(yōu)秀的店員，絕不會固步自封、驕傲自滿，而是善于通過學(xué)習(xí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，提升自我，而且總會把有限的精力投入到無限的學(xué)習(xí)當(dāng)中。

諸如：經(jīng)�？磳�業(yè)書籍、了解商品說明書、積極認(rèn)真地參加培訓(xùn)、及時(shí)解決遇到的問題、收集別人做得好的案例、勤于思考，善于發(fā)問……

4、拿“感情”說事兒

顧客進(jìn)店后，面帶微笑，親切地與其打招呼，攙扶年齡較大、行動不便的顧客等行為，能表達(dá)出店員的真誠、親切，獲得顧客的肯定與認(rèn)同。

在銷售開始前做好這一系列的感情鋪墊，能降低顧客購物中的抵抗情緒，使溝通更加順暢；也能穩(wěn)固與顧客間的關(guān)系，形成持續(xù)購買。具有這種習(xí)慣的店員，業(yè)績想不好都難，往往是門店中的銷售高手、明星店員。

5、看人“臉色”

顧客對商品產(chǎn)生興趣，往往會通過一系列的行為動作表現(xiàn)出來。細(xì)心的店員，善于從顧客的言行舉止中捕捉這些信息，從而揣摩出顧客的心思與真實(shí)的購物意圖。

這就能輕易將目標(biāo)顧客從眾多的客流中區(qū)分開來，集中力量進(jìn)行重點(diǎn)突破，提升工作質(zhì)量與效率，達(dá)到事半功倍的效果。具有一雙明亮慧眼的店員，總能從顧客身上找到銷售機(jī)會，決不浪費(fèi)一絲一毫的銷售可能。

6、創(chuàng)造機(jī)會

看到顧客手中拿有一到兩個(gè)商品，及時(shí)地遞一個(gè)購物籃，看似簡單的一個(gè)舉動，但“多此一舉”不僅給顧客留下服務(wù)好的印象，而且還能起到區(qū)分購買力與鼓勵(lì)顧客購買的作用。

一般而言，接過購物籃的顧客會購買更多的商品。故此，經(jīng)常遞購物籃的店員，能獲得更多的銷售機(jī)會。