導(dǎo)購(gòu)員是母嬰店的靈魂所在，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員該具備什么樣的素質(zhì)和能力呢？或許許多嬰童店店主們都能夠說(shuō)出個(gè)一二三四五六條來(lái)，但并不系統(tǒng)，接下來(lái)本文從導(dǎo)購(gòu)員工作使命、職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)規(guī)范、工作規(guī)范、銷售技巧等方面進(jìn)行連載發(fā)布。

一、導(dǎo)購(gòu)員的工作使命

1、品牌的代言人——每天面對(duì)面的與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)在顧客的眼中就代表著一個(gè)品牌/一家專賣店，所以要時(shí)時(shí)注意自己的一言一行。

2、媽媽的育兒顧問——充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場(chǎng)為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。

3、服務(wù)大使——一系列微小的服務(wù)改善都能感動(dòng)顧客，我們應(yīng)時(shí)刻牢記：“我是一名服務(wù)大使”，是顧客的服務(wù)員。

4、信息的傳播者——我們對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)和各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容、期限，會(huì)員卡辦理情況等應(yīng)了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能給予詳細(xì)的解答。

5、品牌與顧客的橋梁——要站在顧客的立場(chǎng)，將她們的意見傳達(dá)給公司，以制定更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)方法及生產(chǎn)更好的商品。

二、導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

1、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造賣場(chǎng)顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案，提高顧客購(gòu)買愿望，增加賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)額，按時(shí)完成賣場(chǎng)銷售任務(wù)；

2、遵守公司和賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行一致，嚴(yán)守品牌的相關(guān)機(jī)密；積極發(fā)展會(huì)員顧客，認(rèn)真填寫顧客資料檔案及會(huì)員申請(qǐng)表；

3、與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料；

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品；

5、收集顧客對(duì)商品和門店的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時(shí)向店長(zhǎng)/公司匯報(bào)；

6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)/公司匯報(bào)；

7、處理好與門店各級(jí)人員、上司、同事的人際關(guān)系，保證工作順利開展；

8、控制門店商品進(jìn)銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序；及時(shí)完成收貨及退貨工作；

9、參加公司例會(huì)及培訓(xùn)，嚴(yán)格依照培訓(xùn)要求進(jìn)行商品陳列、裝飾；

10、每月/日按時(shí)、按需完成各項(xiàng)報(bào)表及臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)工作。

三、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、“一信”：相信自己，因?yàn)槲覀儍?yōu)良的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為公司、顧客、社會(huì)、家庭創(chuàng)造了價(jià)值，切記對(duì)公司及產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。

2、“二�！保簩�(duì)工作和學(xué)習(xí)，我們專心；對(duì)銷售和服務(wù)，我們專業(yè)。

3、“三笑”：每天我們都要提醒自己：①對(duì)家人微笑，②對(duì)自己微笑，③對(duì)同事和顧客微笑；微笑使我們更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。

4、“四滿意”：（顧客）看的滿意，問的滿意，買的滿意，退的滿意。

5、“五聲”：在接待工作中要做到有五聲：①打招呼聲，②介紹商品聲，③解答聲，④唱收唱付款聲，⑤道別聲。

6、“六能”：

①能處理協(xié)調(diào)好賣場(chǎng)關(guān)系，解決日常問題；

②能了解市場(chǎng)，了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

③能管理好自己的賣場(chǎng)，做好專柜和專賣店的形象維護(hù)；

④能通過(guò)我們的吸引力與技巧去吸引、引導(dǎo)消費(fèi)者；

⑤能做到每日的銷量最大化；

⑥能夠“每天都在進(jìn)步”。

7、“七會(huì)”

會(huì)包裝、會(huì)算帳、會(huì)做報(bào)表、會(huì)識(shí)別假鈔、會(huì)開發(fā)票、會(huì)安裝、會(huì)簡(jiǎn)易維修（護(hù)）商品。