當(dāng)今80、90后的父母逐漸成為孕嬰童行業(yè)的消費(fèi)主力，他們熟諳當(dāng)今熱門的移動(dòng)應(yīng)用，并熱衷于網(wǎng)上社交互動(dòng)。在選購孕嬰童產(chǎn)品時(shí)，他們更傾向于移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)等高科技設(shè)備，在網(wǎng)上瀏覽所需的產(chǎn)品，即使他們會(huì)到實(shí)體店瀏覽商品，往往也要在線上對(duì)比商品價(jià)格，查看購買評(píng)價(jià)，或者在微博、微信朋友圈征取好友建議后再做決定。面對(duì)消費(fèi)者轉(zhuǎn)移購買陣地，孕嬰童實(shí)體店如何在日常經(jīng)營中突破變革重圍，如何不讓電商搶盡風(fēng)頭，且看如下分解。

首先，孕嬰童實(shí)體門店提高消費(fèi)者在門店的互動(dòng)體驗(yàn)。

實(shí)體店零售商可以將門店用作網(wǎng)上訂單的配送中心，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，可以選擇到門店自提，在自提的時(shí)候可以享受一對(duì)一的產(chǎn)品解說、試用等服務(wù)。除此之外，實(shí)體店零售商可以將門店改造成更具有社交和娛樂功能的場(chǎng)所，可以讓多個(gè)消費(fèi)者一起加入，分享各自使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)與遇到的問題，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者雙向互動(dòng)，并可由孕嬰童用品專家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流，增加消費(fèi)者門店體驗(yàn)。

其次，孕嬰童實(shí)體店投入全程服務(wù)的電子新設(shè)備。

孕嬰童實(shí)體店零售商可在店內(nèi)設(shè)立電子導(dǎo)購終端設(shè)備，消費(fèi)者通過這個(gè)終端設(shè)備，能了解商品特性，對(duì)比商品價(jià)格，查看庫存位置，瀏覽顧客反饋意見以及促銷活動(dòng)等；消費(fèi)者還可以方便查詢商品的擺放位置和庫存情況，如果店內(nèi)缺貨，則提供相應(yīng)可用庫存門店，或直接下單并申請(qǐng)相應(yīng)調(diào)貨；最為關(guān)鍵的是，電子終端設(shè)備能夠訪問顧客數(shù)據(jù)，例如歷史購物記錄、品牌偏好、配送方式選擇等，在顧客購?fù)晡镏�后，進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，評(píng)估顧客滿意度，進(jìn)行相關(guān)商品、服務(wù)的促銷，或邀請(qǐng)重要顧客參加特別活動(dòng)，建立高品質(zhì)的購物體驗(yàn)。

再次，提高孕嬰童實(shí)體店員工服務(wù)技能。

由于商品的銷售并不一定在門店開始或結(jié)束，因此需要努力提升實(shí)體門店員工的服務(wù)技能（多渠道了解產(chǎn)品信息，進(jìn)行銷售培訓(xùn)），更好地協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行購物，與顧客進(jìn)行充分互動(dòng)，最終促成訂單，避免消費(fèi)者比店員更懂得利用網(wǎng)絡(luò)了解商品信息的尷尬局面出現(xiàn)。

最后，預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，靈活變通。

具有前瞻性，對(duì)孕嬰童實(shí)體店的銷售至關(guān)重要。孕嬰童實(shí)體店需要基于客流和消費(fèi)需要進(jìn)行預(yù)測(cè)，靈活變通銷售模式，這不不僅包括對(duì)消費(fèi)者的變通，也要包括銷售人員的靈活變通。針對(duì)消費(fèi)者的潛在需求，實(shí)體店可以多提供服務(wù)；針對(duì)店內(nèi)員工，實(shí)體店可以授予員工更多權(quán)限，允許他們提供折扣，給予免費(fèi)送貨服務(wù)，或有權(quán)作出其它提升顧客忠誠度的決定，同樣，在員工待遇上也可相應(yīng)的提高。

實(shí)體店零售商的上述舉措，將會(huì)在經(jīng)營實(shí)踐中見效，帶領(lǐng)孕嬰童實(shí)體店零售商突破重圍，憑借正確的信息系統(tǒng)和豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，贏得更多消費(fèi)者的青睞，獲得更大市場(chǎng)份額。